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在嚴(yán)峻的生存環(huán)境下,不少企業(yè)紛紛採取技術(shù)手段提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。移動(dòng)化和數(shù)位化成為企業(yè)快速發(fā)展的唯一選擇。選擇符合行業(yè)屬性的移動(dòng)CRM是企業(yè)推進(jìn)智能化的關(guān)鍵。然而,在企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng),誰才是更適合企業(yè)的「黑馬」?
CRM系統(tǒng)催生了「關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)」的概念,即通過(guò)建立信任和吸引客戶(hù)來(lái)增加銷(xiāo)售額。關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)側重於通過(guò)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、了解消費(fèi)者的個(gè)人資料和偏好、預測(cè)他們的未來(lái)需求、依靠忠誠(chéng)度計(jì)劃(huà)提供折扣和特別優(yōu)惠等與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)係,最終推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
多數(shù)人很快就會(huì)意識到大部分CRM系統(tǒng)本質(zhì)上是電子筆記本,具有一些特定的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu),而不是完全自動(dòng)化的系統(tǒng)。兩(liǎng)者之間的區(qū)別歸結(jié)為採用 CRM 系統(tǒng)並不能確保銷(xiāo)售人員的質(zhì)量、一致性和效率。但是探跡CRM就具備覆蓋銷(xiāo)售全流程的能力。
一個(gè)銷(xiāo)售是否能讓客戶(hù)信服,取決於其說(shuō)的內(nèi)容是否言之有物,懂得從客戶(hù)的角度有的放矢。 能達(dá)到這樣的「口才」,前提是他們對(duì)企業(yè)的信息掌握得足夠全面,甚至比客戶(hù)還要了解客戶(hù)。面對(duì)溝通中的各種問(wèn)題都可以信手拈來(lái),有理有據(jù)。
FABE銷(xiāo)售法則就是四大點(diǎn),F是什麼?A能幹什麼?B有什麼好處?E怎麼證明?在銷(xiāo)售技巧中,常用的FABE推銷(xiāo)法,可以指導(dǎo)銷(xiāo)售創(chuàng)造一個(gè)故事型的產(chǎn)品介紹。在全面了解客戶(hù)的基礎(chǔ)上,構(gòu)建出有場(chǎng)景的故事時(shí),往往可以準(zhǔn)確地擊中客戶(hù)的心。