CRM如何幫助企業(yè)作銷(xiāo)售流程自動(dòng)化？自動(dòng)化銷(xiāo)售流程的CRM系統(tǒng)

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/03/01

如果您擁有大中型企業(yè)，那麼採用客戶(hù)關(guān)係管理 (CRM) 系統(tǒng)至關(guān)重要。您需要儘快讓公司的銷(xiāo)售人員以合理的方式習(xí)慣使用CRM系統(tǒng)，以便公司管理層能夠報(bào)告收入，查看銷(xiāo)售漏鬥，跟進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)度。

講一個(gè)故事：A公司在整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的流程培訓(xùn)上投入了大量資金，對(duì)CRM系統(tǒng)也進(jìn)行了投入。公司的執(zhí)行長(zhǎng)隨後將銷(xiāo)售人員推向市場(chǎng)並等待最終結(jié)果。然而，公司最終的銷(xiāo)售目標(biāo)並未實(shí)現(xiàn)。公司的銷(xiāo)售人員仍在重複使用以前的銷(xiāo)售模式，使用的CRM與所謂的「新」銷(xiāo)售流程不兼容。面對(duì)這種情況，公司CEO當(dāng)然很生氣，開(kāi)始與管理人員和銷(xiāo)售人員反覆打交道。然而，公司的銷(xiāo)售人員卻感到很迷茫，認(rèn)為銷(xiāo)售壓力大、業(yè)績(jī)目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)是公司管理不善造成的。最終，這樣的惡性循環(huán)將持續(xù)下去，嚴(yán)重影響公司的可持續(xù)發(fā)展。

對(duì)於很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種現(xiàn)象已經(jīng)成為新常態(tài)。根據(jù) CSO Insights 的統(tǒng)計(jì)，很多公司每年都投入大量資金來(lái)追求提高銷(xiāo)售效率，但其中近 44.8% 的公司未能實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)，提高生產(chǎn)力的願望最終落空。他們為什麼會(huì)失敗？其中最主要的是公司缺乏自動(dòng)化。幾年來(lái)，人們一直認(rèn)為所有的 CRM 都是自動(dòng)化軟體。然而，大多數(shù)人很快就會(huì)意識到 CRM 系統(tǒng)本質(zhì)上是電子筆記本，具有一些特定的銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，而不是完全自動(dòng)化的系統(tǒng)。兩(liǎng)者之間的區(qū)別歸結(jié)為採用 CRM 系統(tǒng)並不能確保銷(xiāo)售人員的質(zhì)量、一致性和效率。相反，輸(shū)入到CRM系統(tǒng)中的信息質(zhì)量完全取決於整個(gè)銷(xiāo)售組織和個(gè)別銷(xiāo)售人員的主觀(guān)意見(jiàn)。如果銷(xiāo)售人員沒有有效和一致地遵循銷(xiāo)售流程，企業(yè)可能會(huì)受到影響，尤其是對(duì)於技術(shù)和服務(wù)公司而言。複雜或高價(jià)值的產(chǎn)品往往需要銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提出有見(jiàn)地的問(wèn)題，以幫助他們了解和考察銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，為雙方後續(xù)的合作提供基礎(chǔ)，並便於公司幫助提供培訓(xùn)和財力的支持，重新評(píng)估交易狀態(tài)和規(guī)模。如果企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍缺乏一致性和效率，銷(xiāo)售周期就會(huì)拉長(zhǎng)，銷(xiāo)售渠道的價(jià)值就難以準(zhǔn)確評(píng)估。

上述問(wèn)題對(duì)組織的影響是可怕的：商業(yè)計(jì)劃(huà)不是基於無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，低效率和不一致導(dǎo)致的銷(xiāo)售文化壓力會(huì)阻礙銷(xiāo)售人員，並阻止他們在工作中充分發(fā)揮潛力。真正的自動(dòng)化會(huì)自動(dòng)提示銷(xiāo)售經(jīng)理分配銷(xiāo)售線(xiàn)索，並指定相應(yīng)的銷(xiāo)售人員完成任務(wù)。完成訂單後，銷(xiāo)售人員會(huì)通過(guò)一些標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題得到客戶(hù)的反饋，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配給銷(xiāo)售人員填寫(xiě)一些郵件模板，方便銷(xiāo)售經(jīng)理決策參考。銷(xiāo)售自動(dòng)化可以減輕銷(xiāo)售代表和銷(xiāo)售經(jīng)理將銷(xiāo)售信息輸(shū)入系統(tǒng)的大部分壓力，解放銷(xiāo)售經(jīng)理和一般銷(xiāo)售人員，同時(shí)通過(guò)既定的銷(xiāo)售流程路線(xiàn)圖增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售流程自動(dòng)化意味著每個(gè)人都將遵循銷(xiāo)售流程，銷(xiāo)售代表將從頻繁的 CRM 數(shù)據(jù)輸(shū)入中解脫出來(lái)，並有更多的精力進(jìn)行銷(xiāo)售。

此外，銷(xiāo)售流程應(yīng)該易於更新和改進(jìn)。如果您是一位希望實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售流程自動(dòng)化的企業(yè)家，這裡有一些提示給您：

1、花時(shí)間明確定義您公司的銷(xiāo)售流程，並確保每個(gè)步驟都是可實(shí)施的，並且每個(gè)決策點(diǎn)都基於可測(cè)量的輸(shū)入。

2、選擇一個(gè)集成了 AI 的 CRM，它既支持自動(dòng)化，又支持設(shè)置銷(xiāo)售流程中定義的銷(xiāo)售流程。

3、通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題和表格來(lái)優(yōu)化任務(wù)，使銷(xiāo)售人員能夠快速記錄關(guān)鍵信息，最終使公司的自動(dòng)化流程能夠將信息快速輸(shū)入到CRM系統(tǒng)中。

那麼銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理有哪些選擇呢？第三方應(yīng)用值得一看，好處是銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人可以從自己公司的銷(xiāo)售流程的角度，快速直觀(guān)的在系統(tǒng)中設(shè)置銷(xiāo)售流程。或者，他們可以選擇類(lèi)似探跡提供的CRM軟體進(jìn)行自動(dòng)化銷(xiāo)售，也可以通過(guò)微信溝通管理合作夥伴和客戶(hù)。收入是任何企業(yè)的命脈。自動(dòng)化可以將銷(xiāo)售人員從簡(jiǎn)單而重複的任務(wù)中解放出來(lái)，並幫助公司更好地實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。這也是確保您的銷(xiāo)售流程得到良好使用並不斷改進(jìn)的好方法。

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