CRM系統(tǒng)為何能作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具？帶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的CRM系統(tǒng)

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/03/01

CRM 或客戶(hù)關(guān)係管理，最初被視為一種客戶(hù)服務(wù)流程，現(xiàn)已逐漸成為一種非常流行的通用業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具，可幫助公司制定智能營(yíng)銷(xiāo)策略，從而推動(dòng)銷(xiāo)售、業(yè)績(jī)增長(zhǎng)和客戶(hù)忠誠(chéng)度。在過(guò)去幾年中，集成智能數(shù)據(jù)、預測(cè)分析和實(shí)時(shí)響應(yīng)的 CRM 系統(tǒng)已轉(zhuǎn)變為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的最可靠和最準(zhǔn)確的系統(tǒng)之一。這催生了「關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)」的概念，即通過(guò)建立信任和吸引客戶(hù)來(lái)增加銷(xiāo)售額。

關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)側重於通過(guò)持續(xù)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、了解消費(fèi)者的個(gè)人資料和偏好、預測(cè)他們的未來(lái)需求、依靠忠誠(chéng)度計(jì)劃(huà)提供折扣和特別優(yōu)惠等與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)係，最終推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。 CRM為營(yíng)銷(xiāo)提供了完美的工具，可以準(zhǔn)確收集、管理和分析消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)開(kāi)展公關(guān)和廣(guǎng)告活動(dòng)不僅是為了與現(xiàn)有客戶(hù)互動(dòng)，還為了接觸可能屬於同一人口或經(jīng)濟(jì)階層的潛在客戶(hù)。對(duì)於成功的關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)策略，一些非常關(guān)鍵的 CRM系統(tǒng) 功能通常包括以下幾點(diǎn)：

一、綜合解決方案

CRM 現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)集成演進(jìn)過(guò)程的一部分，因為通用應(yīng)用程式和功能可以逐漸適應(yīng)最新的技術(shù)發(fā)展和演進(jìn)。此外，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)和外展平臺(tái)通過(guò)移動(dòng)、社交媒體、實(shí)時(shí)聊天支持、電子郵件、電話(huà)和面對(duì)面交流等多種方式和渠道蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代全球客戶(hù)可以說(shuō)無(wú)處不在。憑藉其靈活的應(yīng)用程式和量身定製的解決方案，CRM 使營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售人員可以輕鬆地在這些平臺(tái)上保持準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的客戶(hù)數(shù)據(jù)記錄。而且，這些數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)起來(lái)非常方便，從數(shù)據(jù)中獲得的寶貴見(jiàn)解可以為企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力支持。

二、直觀(guān)的數(shù)據(jù)分析

通過(guò)整合數(shù)據(jù)收集，CRM 已成為智能消費(fèi)者分析行為和品牌情感洞察的金礦。這些信息可以按人口統(tǒng)計(jì)、地理、購(gòu)買(mǎi)模式、可支配收入進(jìn)行細(xì)分，並在此基礎(chǔ)上規(guī)劃(huà)更有效和經(jīng)濟(jì)上可行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。此外，預測(cè)分析還可以準(zhǔn)確衡量特定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果，使營(yíng)銷(xiāo)策略更簡(jiǎn)單、更快、更有針對(duì)性。

三、自動(dòng)化操作

在一個(gè)全渠道的消費(fèi)者連接平臺(tái)上，每天都有海量數(shù)據(jù)通過(guò)各種渠道進(jìn)入CRM系統(tǒng)，而且是同時(shí)進(jìn)行的。基於雲的操作架構(gòu)可以同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)所有數(shù)據(jù)。通過(guò)智能化和自動(dòng)化的系統(tǒng)，所有相關(guān)平臺(tái)的數(shù)據(jù)都可以在CRM系統(tǒng)中實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地更新和分類(lèi)，有助於消除重複信息，減少重複勞動(dòng)，確保信息可以隨時(shí)完整記錄。

四、結(jié)果是可衡量的

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)工具往往無(wú)法為企業(yè)和員工提供足夠的結(jié)果和洞察力，而由CRM支持的關(guān)係營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以提供多次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)反饋、客戶(hù)對(duì)新產(chǎn)品和服務(wù)的反饋、整體品牌情緒，以及由於新產(chǎn)品投入測(cè)試後獲得的反饋問(wèn)卷等數(shù)據(jù)，將為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提供可衡量的成功概率和結(jié)果分析。此外，當(dāng)企業(yè)陷入危機(jī)時(shí)，CRM系統(tǒng)還可以通過(guò)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的錯誤原因分析，為企業(yè)提供相應(yīng)的幫助。

數(shù)字時(shí)代被視為第四次工業(yè)革命。在這個(gè)時(shí)代，業(yè)務(wù)流程將變得更加自動(dòng)化、集成化和以數(shù)據(jù)為中心。雖然傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工具將繼續(xù)在創(chuàng)建和建立線(xiàn)下品牌知名度方面發(fā)揮重要作用，但數(shù)字世界在消費(fèi)者接觸點(diǎn)和參與方面也發(fā)揮著同樣重要的作用。 CRM憑藉其靈活、智能化的應(yīng)用，正逐漸成為現(xiàn)代品牌發(fā)揮影響力、充分挖掘自身增長(zhǎng)潛力的工具。

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