快跑七年，探跡的變與不變

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2023/04/17

2023年是探跡成立的七周年。過(guò)去七年，探跡見(jiàn)證了我國(guó)市場(chǎng)主體規(guī)模從8700萬(wàn)戶(hù)增長(zhǎng)到1.7億，市場(chǎng)主體規(guī)模翻倍增長(zhǎng)，發(fā)展迅猛；參與並助力大數(shù)據(jù)、人工智慧等先進(jìn)技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展；助推千行百業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型升級(jí)，數(shù)字浪潮席捲全球。

七年行穩(wěn)致遠(yuǎn)，探跡始終堅(jiān)持創(chuàng)新，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)「從0到1」、「從1到N」的突破，為中國(guó)企業(yè)提供了一個(gè)又一個(gè)的增長(zhǎng)方案，開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的智能銷(xiāo)售SaaS新時(shí)代。

懷抱初心銳意創(chuàng)新

七年來(lái)，全球政治局勢(shì)動(dòng)蕩不安，中國(guó)經(jīng)濟(jì)格局也發(fā)生諸多變化。探跡始終懷抱著「用數(shù)據(jù)智能的方法解決To B企業(yè)的銷(xiāo)售難題」這一初心，秉承著「讓天下沒有難做的銷(xiāo)售」這一使命，一路砥礪前行，拾級(jí)而上。

這是一條沒有參照系且挑戰重重的路。經(jīng)歷過(guò)多次變革，探跡跨過(guò)了一個(gè)又一個(gè)的裡程碑。成立之初，探跡主要服務(wù)於大型客戶(hù)，為像阿里這樣的大型企業(yè)提供銷(xiāo)售預測(cè)解決方案。在2017年，探跡從解決方案轉(zhuǎn)型到SaaS，將先進(jìn)的大數(shù)據(jù)和人工智慧技術(shù)普惠給更多中小企業(yè)，幫助他們實(shí)現(xiàn)數(shù)位化轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一決定，讓探跡找到更好的商業(yè)化落地和更廣(guǎng)闊的市場(chǎng)空間。

探跡打造了一個(gè)面向銷(xiāo)售的線(xiàn)索搜尋引擎，讓企業(yè)銷(xiāo)售人員可以從中找到精準(zhǔn)的潛在客戶(hù)和商機(jī)。這款如今名為「探跡拓客」的產(chǎn)品，完全革新了以往被動(dòng)、盲目、低效的銷(xiāo)售方式，從而實(shí)現(xiàn)降本增效。

有了「拓客」這款革新性、從0到1的產(chǎn)品後，探跡又不斷在此基礎(chǔ)上，增加集客、營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)、CRM等產(chǎn)品，將產(chǎn)品從商機(jī)挖掘、線(xiàn)索觸達(dá)、客戶(hù)管理和成單分析這一銷(xiāo)售全流程串聯(lián)起來(lái)，打造了一個(gè)智能銷(xiāo)售SaaS全流程矩陣，正式實(shí)現(xiàn)從「1到N」的突破。

產(chǎn)品經(jīng)歷可用、可賣、規(guī)模化交付三個(gè)階段，其「剛需屬性」不斷被市場(chǎng)驗(yàn)證。尤其在三年疫情期間，這些能夠真正幫助企業(yè)提效、具有生產(chǎn)力的SaaS工具，幫助了許多中小企業(yè)渡過(guò)疫情難關(guān)、逆勢(shì)增長(zhǎng)。

隨後，探跡與釘釘聯(lián)合打造一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服一體化平臺(tái)，產(chǎn)品深度融合了釘釘OA系統(tǒng)，將CRM從一個(gè)銷(xiāo)售管理工具變成一個(gè)賦能於銷(xiāo)售全流程的業(yè)績(jī)驅動(dòng)武器，重新定義了CRM，具有極強(qiáng)的創(chuàng)新性和體驗(yàn)性。

此外，探跡還完成了低代碼平臺(tái)的建設(shè)，這是一個(gè)可以讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速孵化的表單系統(tǒng)底座，一個(gè)新的從「0到1」的突破，在這個(gè)「1」的基礎(chǔ)上，探跡不斷孵化新的產(chǎn)品。

七年來(lái)，探跡始終堅(jiān)持技術(shù)的創(chuàng)新和突破，不斷完善產(chǎn)品。目前，探跡已經(jīng)完成「OA深度融合+拓客數(shù)據(jù)+低代碼技術(shù)」三大核心壁壘的構(gòu)建。七年的深耕和沉澱，探跡對(duì)行業(yè)與產(chǎn)業(yè)的理解不斷增強(qiáng)，圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程的多頻場(chǎng)景，從現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展關(guān)係及具體業(yè)務(wù)流的運(yùn)行邏輯出發(fā)，不斷向市場(chǎng)快速推出可更高效、更便捷的產(chǎn)品。

用「客戶(hù)成功」定義SaaS價(jià)值

對(duì)於To B企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的商業(yè)價(jià)值，都是圍繞客戶(hù)而來(lái)。畢竟，客戶(hù)是企業(yè)存在的價(jià)值，有客戶(hù)就有現(xiàn)金流，客戶(hù)成功，企業(yè)才能成功。作為一家經(jīng)歷七年市場(chǎng)洗禮的To B獨(dú)角獸企業(yè)，探跡也是在不斷幫助中國(guó)企業(yè)成功的過(guò)程中發(fā)展壯大。

探跡一直將「客戶(hù)成功」放置企業(yè)發(fā)展的首位，並且配置了完善的流程、組織、管理體系，從價(jià)值觀(guān)傳遞、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察、客戶(hù)服務(wù)體系、基礎(chǔ)建設(shè)，打造客戶(hù)服務(wù)全生命周期，助力客戶(hù)成功。

「成就客戶(hù)」是探跡企業(yè)價(jià)值觀(guān)的第一位，然後延伸出創(chuàng)新進(jìn)取、正直誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)合作和激情奮鬥的價(jià)值理念，將價(jià)值觀(guān)與企業(yè)業(yè)務(wù)成功及客戶(hù)滿(mǎn)意相互交融，將「客戶(hù)成功」刻在企業(yè)基因裡，並且價(jià)值傳遞與組織發(fā)展中將虛事做實(shí)。

去年以來(lái)，探跡繼續(xù)加大對(duì)客戶(hù)服務(wù)的投入，不斷完善健全更落地化、更標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)體系。在注重開(kāi)城拓新的同時(shí)，也更關(guān)注客戶(hù)服務(wù)的可持續(xù)性成長(zhǎng)和發(fā)展。

目前，探跡在全國(guó)三十個(gè)城市組建客戶(hù)成功團(tuán)隊(duì)，通過(guò)不斷擴大業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和提升整體專(zhuān)業(yè)水平，給客戶(hù)提供更多元、系統(tǒng)化的產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)賦能。

此外，探跡構(gòu)建了多個(gè)維度和層次豐富的服務(wù)體系，通過(guò)運(yùn)營(yíng)陪跑、線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品培訓(xùn)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助客戶(hù)最大程度用好探跡產(chǎn)品。發(fā)起了芒種行動(dòng)、金牌銷(xiāo)售特訓(xùn)營(yíng)、百團(tuán)商戰等實(shí)戰賦能服務(wù)將成功經(jīng)驗(yàn)複製給客戶(hù)，讓客戶(hù)快速成長(zhǎng)。

探跡將「客戶(hù)成功」這一終極目標(biāo)捆綁在日常創(chuàng)新中。產(chǎn)品經(jīng)理深入一線(xiàn)業(yè)務(wù)，做陪訪(fǎng)了解客戶(hù)需求，做到產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)同，高效地位客戶(hù)服務(wù)。

未來(lái)可期縱情向前

探跡成立於2016年。而此前的一年，被認(rèn)為是中國(guó)SaaS元年。此後的一年，智慧機(jī)器人「AlphaGo」戰勝中國(guó)圍棋棋手，這一年被稱(chēng)為「人工智慧元年」。

在那個(gè)數(shù)位技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用不斷爆發(fā)，新技術(shù)、新概念層出不窮的時(shí)代，探跡乘勢(shì)而上，踏浪前行，緊握大數(shù)據(jù)和人工智慧的核心技術(shù)，為中國(guó)SaaS開(kāi)闢了一個(gè)新的戰場(chǎng)。

經(jīng)歷七年的風(fēng)雨淬鍊，探跡的戰略執(zhí)行力、組織力以及戰鬥力不斷錘鍊。尤其在三年疫情期間，在中國(guó)企業(yè)數(shù)位化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)，探跡逆勢(shì)而上，加速前行。

站在新的發(fā)展起點(diǎn)，探跡將順應(yīng)趨勢(shì)，學(xué)習(xí)成功企業(yè)的偉大共性，同時(shí)保持務(wù)實(shí)的理想主義初心，在新周期裡快速調(diào)整，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，縱情向前。

4月18日是探跡的七周年慶，今年的文化主題是：「未來(lái)可期，縱情向前」，代表著探跡面對(duì)新周期的挑戰和機(jī)遇，繼續(xù)高歌猛進(jìn)，縱情向前，用真誠(chéng)和實(shí)力定義中國(guó)SaaS服務(wù)。

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