如何洞察客戶(hù)需求？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/06/08

分享個(gè)小故事：有兩(liǎng)個(gè)獵人去森林打獵。當(dāng)他們拿好獵槍走進(jìn)森林時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，由於過(guò)去一周連續(xù)下了很大的雨，幾乎所有平時(shí)能獵到的動(dòng)物都躲在窩裡不出來(lái)了，但池塘的魚比平時(shí)多了很多。這時(shí)獵人A決定繼續(xù)打獵，而獵人B選擇回家放下槍，拿上釣竿去釣魚。經(jīng)過(guò)一周時(shí)間，森林恢復了正常，獵人B放下釣竿重新拿起獵槍，而獵人A已經(jīng)餓得奄奄一息、動(dòng)彈不得了。

這個(gè)故事告訴我們特殊情況例如疫情當(dāng)下，如果企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境與業(yè)務(wù)發(fā)生了改變，作為企業(yè)老闆或團(tuán)隊(duì)管理者，第一件要做的事情就是，重新去洞察客戶(hù)的變化。

如何洞察客戶(hù)需求？現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克曾說(shuō)過(guò)：「因為只有洞察到客戶(hù)的真正訴求與痛點(diǎn)，企業(yè)才有可能去創(chuàng)造客戶(hù)真正想要的價(jià)值。所以想要重構(gòu)與客戶(hù)的關(guān)係，首先要知道客戶(hù)當(dāng)下需要什麼。」

對(duì)於如今沒有辦法走出家門(mén)進(jìn)行線(xiàn)下營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售，及時(shí)掌握線(xiàn)上數(shù)位化營(yíng)銷(xiāo)，就能夠更早地抓住機(jī)遇，在疫情期間發(fā)現(xiàn)更多意向客戶(hù)，找到新的生意機(jī)會(huì)點(diǎn)。

如何洞察客戶(hù)需求？探跡服務(wù)的一些企業(yè)給出了讓人滿(mǎn)意的答案。深圳市合宇控股集團(tuán)有限公司因為探跡的助力找到了線(xiàn)上「精準(zhǔn)、高效、低成本」的獲客方法。

「銷(xiāo)售們使用探跡找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)，配合呼叫中心聯(lián)繫關(guān)鍵決策人，實(shí)現(xiàn)高效拓客。」合宇集團(tuán)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人李總表示，即使在深圳疫情防控期間，合宇集團(tuán)的仍獲3000+新客，業(yè)績(jī)穩(wěn)步推進(jìn)。目前團(tuán)隊(duì)70%的客戶(hù)來(lái)自探跡，合宇集團(tuán)因此找到了獨(dú)特的生意模式和屬於自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，跑出了深圳加速度。

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