疫情期間如何找客戶(hù)？找客戶(hù)方法攻略

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/03/30

3月以來(lái)，疫情又呈嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，各地嚴(yán)格實(shí)施封控措施。熱搜榜上，員工連夜搬電腦主機(jī)，住公司打地鋪等新聞引發(fā)熱議。然而熱鬧背後，不知又有多少企業(yè)掙扎在經(jīng)營(yíng)中斷的邊緣……

要保生存，首先銷(xiāo)售不能垮。作為業(yè)務(wù)一線(xiàn)，疫情封控導(dǎo)致見(jiàn)不到客戶(hù)，做不了活動(dòng)，對(duì)銷(xiāo)售是巨大的打擊。牽一髮而動(dòng)全身，訂單減少、業(yè)務(wù)停擺、資金周轉(zhuǎn)困難……擺在中小企業(yè)家面前的將是接踵而來(lái)的難題。

也正因銷(xiāo)售如此重要，許多企業(yè)提前做好布局，疫情封控之下，銷(xiāo)售和管理依舊穩(wěn)如泰山。保障了客戶(hù)服務(wù)，穩(wěn)住了業(yè)績(jī)，甚至實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

他們是怎麼做到的？如果你也在尋找破局方法，以下企業(yè)的做法，值得參考。

疫情導(dǎo)致資金鍊斷裂，智能銷(xiāo)售轉(zhuǎn)危為機(jī)

山東-智慧財產(chǎn)權(quán)

山東昌禹知商信息技術(shù)服務(wù)有限公司，是一家以智慧財產(chǎn)權(quán)服務(wù)與科創(chuàng)項(xiàng)目申報(bào)諮詢為主的科技型企業(yè)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。

疫情影響下，昌禹知商的總部資金鍊斷裂，昌禹知商也面臨生存考驗(yàn)。昌禹知商的創(chuàng)始人邵總意識到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，加之疫情影響，若想在競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，搶佔更多市場(chǎng)，比拼的更是企業(yè)的應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

長(zhǎng)期以來(lái)，昌禹知商依靠客戶(hù)找上門(mén)或客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹，為了挖掘有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法。邵總決定引入探跡，將被動(dòng)獲客轉(zhuǎn)為主動(dòng)出擊。只要明確客戶(hù)畫像，就能通過(guò)探跡智能銷(xiāo)售雲精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)。

比如找有商標(biāo)新辦需求的科技型中小企業(yè)，行業(yè)上，篩選「科技服務(wù)」、「製造業(yè)」、「網(wǎng)際網(wǎng)路」等標(biāo)籤；企業(yè)名稱(chēng)上，篩選「科技」、「機(jī)械設(shè)備」、「網(wǎng)絡(luò)科技」等標(biāo)籤；再通過(guò)「註冊(cè)資本」、「公司規(guī)模」、「當(dāng)前融資輪次」等維度來(lái)鎖定中小型客戶(hù)……經(jīng)過(guò)層層篩選，最終找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)。業(yè)績(jī)得到快速的增長(zhǎng)，讓昌禹知商重新步上快速發(fā)展的軌道。

邵總表示：「探跡智能銷(xiāo)售雲，是目前市面上集成度最高，拓客精度最高的一款工具。」

上下遊銷(xiāo)售受阻，自主開(kāi)闢上萬(wàn)新客戶(hù)

廣(guǎng)州-機(jī)械設(shè)備

廣(guǎng)州大笨象數(shù)碼科技有限公司是一家專(zhuān)注於數(shù)碼印花列印設(shè)備及其消耗品的研發(fā)，生產(chǎn)，銷(xiāo)售為一體的科技型企業(yè)。

疫情期間，服裝工廠(chǎng)停工，原材料採購(gòu)、工廠(chǎng)加工、運(yùn)輸(shū)等環(huán)節(jié)經(jīng)常出問(wèn)題，影響庫(kù)存與銷(xiāo)量。另一方面，疫情期間，人們被限制出行，服裝銷(xiāo)量也嚴(yán)重下降。

「下遊的需求下降，我這邊也有連鎖反應(yīng)，訂單比往期減少了30%。」大笨象的創(chuàng)世人劉總介紹到：「做生意不僅是個(gè)人的事，還關(guān)係到團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的生計(jì)」。

圖：大笨象數(shù)碼外貿(mào)團(tuán)隊(duì)通過(guò)探跡拓客篩選客戶(hù)

面對(duì)訂單減少的困境，劉總馬上調(diào)整銷(xiāo)售策略，啟用了探跡平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)探跡平臺(tái)300多個(gè)篩選維度找到數(shù)萬(wàn)個(gè)適配的目標(biāo)客戶(hù)。比如，利用【營(yíng)業(yè)狀態(tài)】、【企業(yè)名稱(chēng)】、【主營(yíng)業(yè)務(wù)】等維度，通過(guò)「印花」、「服裝」等關(guān)鍵詞就能快速篩選出有印花需求的企業(yè)。

現(xiàn)在，大笨象的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠熟練地使用探跡銷(xiāo)售雲，跑通了獲客-觸達(dá)-轉(zhuǎn)化的數(shù)位化模式，今年業(yè)績(jī)有望突破一億。

封控下無(wú)法訪(fǎng)客，發(fā)力電銷(xiāo)保商機(jī)轉(zhuǎn)化

深圳-建築資質(zhì)

深圳市合宇控股集團(tuán)有限公司，專(zhuān)業(yè)為建築企業(yè)提供一站式資質(zhì)、人才諮詢服務(wù)，幫助建築企業(yè)解決資質(zhì)申辦、資質(zhì)維護(hù)、資質(zhì)使用及人才服務(wù)過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題。

在深圳嚴(yán)格疫情防疫措施下，銷(xiāo)售無(wú)法面客，任務(wù)就落在電銷(xiāo)板塊。即使隔離在家，銷(xiāo)售也可以通過(guò)電銷(xiāo)獲客，業(yè)務(wù)不受影響。但傳統(tǒng)的電銷(xiāo)操作繁瑣，要手動(dòng)整理號(hào)碼再進(jìn)行撥打，接通率低，容易導(dǎo)致號(hào)碼被封。

圖：合宇集團(tuán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

好在合宇集團(tuán)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)早已學(xué)會(huì)使用探跡的呼叫中心，在9:30-12:00，14:30-17:30這些適合電銷(xiāo)的時(shí)間段，銷(xiāo)售們使用探跡拓客找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)，配合呼叫中心聯(lián)繫關(guān)鍵決策人，實(shí)現(xiàn)高效拓客。

通過(guò)高效電銷(xiāo)，合宇集團(tuán)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也能保持穩(wěn)定的線(xiàn)索獲取和商機(jī)轉(zhuǎn)化。智能銷(xiāo)售不僅降本增效，更能提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

合宇集團(tuán)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人李經(jīng)理評(píng)價(jià)探跡「高效」、「精準(zhǔn)」。目前，李經(jīng)理的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)積累下來(lái)大量的意向客戶(hù)，他期待著「量變」引起「質(zhì)變」，在成熟的時(shí)機(jī)把好服務(wù)帶給更多企業(yè)。

獲客受阻另闢新路，挖掘老客戶(hù)復購(gòu)潛力

深圳-跨境物流

深圳市易通安達(dá)國(guó)際物流有限公司是一家成立於2008年的跨境物流企業(yè)。公司擁有豐富的實(shí)體跨境物流資源，能夠為客戶(hù)提供一站式跨境物流服務(wù)。

疫情爆發(fā)導(dǎo)致線(xiàn)下銷(xiāo)售和服務(wù)受阻，客戶(hù)流失嚴(yán)重。易通安達(dá)物流負(fù)責(zé)人Lily認(rèn)識到，除了開(kāi)拓新客戶(hù)，留住老客戶(hù)同樣重要。

圖：易通安達(dá)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)用探跡CRM進(jìn)行客戶(hù)管理

B端電商客戶(hù)定製化服務(wù)的訴求十分多樣，包括送達(dá)時(shí)效要求、信息反饋需求、代收款要求、包裝要求、籤回單需求以及月結(jié)需求等。Lily要求銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)使用探跡CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)管理。

有了探跡CRM系統(tǒng)的支持，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員在線(xiàn)上就可以無(wú)障礙地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。還有線(xiàn)上籤合同等功能，因為操作簡(jiǎn)單易用，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都愛(ài)用這套CRM系統(tǒng)，易通安達(dá)物流目前已在系統(tǒng)沉澱2000多家客戶(hù)，信任慢慢建立起來(lái)，客戶(hù)復購(gòu)次數(shù)也越來(lái)越多，金額也越來(lái)越高。

讓Lily印象最深刻的是，她還受邀到客戶(hù)年會(huì)上為客戶(hù)員工頒獎(jiǎng)，這份來(lái)自客戶(hù)的認(rèn)可，讓她倍感欣慰。

總結(jié)

一場(chǎng)疫情，讓我們看到中國(guó)企業(yè)家的堅(jiān)韌和智慧，他們的努力，保障了各行業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。疫情催化下，企業(yè)數(shù)位化的進(jìn)程大大加速，也讓更多企業(yè)家看到數(shù)位化的價(jià)值。通過(guò)數(shù)據(jù)驅動(dòng)，服務(wù)和需求可以快速在線(xiàn)上連結(jié)起來(lái)，交付的各環(huán)節(jié)可以敏捷適應(yīng)，企業(yè)和客戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)界協(xié)同，不受時(shí)空約束。

危機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)從不會(huì)做預告，要做到長(zhǎng)久發(fā)展，數(shù)位化勢(shì)在必行。探跡科技也將持續(xù)通過(guò)大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，賦能中小企業(yè)數(shù)位化升級(jí)，助力中小企業(yè)度過(guò)難關(guān)。利用智能銷(xiāo)售模式，為企業(yè)打造數(shù)位化內(nèi)核，提升應(yīng)變能力，改變當(dāng)下經(jīng)營(yíng)的被動(dòng)局面，也為將來(lái)的挑戰做好準(zhǔn)備。升級(jí)數(shù)位化企業(yè)，從任何時(shí)候開(kāi)始，都為時(shí)不晚。