在線(xiàn)智能客服系統(tǒng)有哪些功能？在線(xiàn)客服系統(tǒng)推薦

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/03/18

在To B企業(yè)做市場(chǎng)的朋友應(yīng)該遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：老闆提高了市場(chǎng)部預算，還下達(dá)了指令：「下個(gè)月市場(chǎng)部預算增加了，業(yè)績(jī)必須翻倍！」

接到命令的市場(chǎng)人開(kāi)始忙碌，做內(nèi)容、做活動(dòng)、做渠道投放...然而，當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)初見(jiàn)成效，客戶(hù)開(kāi)始湧入公司各大官方渠道後......各種問(wèn)題也隨之出現(xiàn)：

「溝通渠道這麼多，顧著官網(wǎng)就忘了公眾號(hào)，想起來(lái)的時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)取！關(guān)！了! 「

「客戶(hù)經(jīng)常晚上才來(lái)諮詢，第二天才能回復，客戶(hù)早就收不到信息了! 」

「各渠道數(shù)據(jù)分散，有的客戶(hù)還喜歡在多個(gè)渠道同時(shí)諮詢，月底統(tǒng)計(jì)出來(lái)的結(jié)果自己都不相信，怎麼向老闆匯報(bào)？「

*售前接待人員常常分身乏術(shù)

如果在在市場(chǎng)部費(fèi)心費(fèi)力策劃(huà)活動(dòng)、投放內(nèi)容後，吸引來(lái)的線(xiàn)索無(wú)法及時(shí)沉澱，轉(zhuǎn)化成可跟進(jìn)商機(jī)，那麼前期的辛苦都會(huì)成為無(wú)用功。

市場(chǎng)做不好，銷(xiāo)售難打仗。

為了幫助市場(chǎng)人實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果最大化，給銷(xiāo)售提供更多的有效線(xiàn)索，探跡集客應(yīng)運(yùn)而生。在銷(xiāo)售使用探跡拓客精準(zhǔn)出擊、快速獲客的同時(shí)，探跡集客在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠同時(shí)賦能市場(chǎng)人員，幫助他們更高效地進(jìn)行線(xiàn)索處理和分配，提高市場(chǎng)ROI。

多渠道線(xiàn)索來(lái)源打通

一個(gè)頁(yè)面聊完所有客戶(hù)

探跡集客集合了官網(wǎng)、400客服電話(huà)、微信公眾號(hào)、微信小程序、廣(guǎng)告落地頁(yè)、電子名片、線(xiàn)上商城等所有主流的線(xiàn)上線(xiàn)索來(lái)源渠道，負(fù)責(zé)售前線(xiàn)索接待的同事在一個(gè)頁(yè)面即可與所有來(lái)源的客戶(hù)進(jìn)行溝通，無(wú)需頻繁來(lái)回切換(huàn)不同網(wǎng)頁(yè)。提高效率的同時(shí)，也不會(huì)顧此失彼。

AI智能接待助手

24小時(shí)永不下線(xiàn)

即便已經(jīng)開(kāi)足馬力把效率提到最高，依舊人手不夠？害怕上個(gè)廁所的時(shí)間就錯失重要客戶(hù)？

沒關(guān)係，探跡AI助手可以解決！在人手不足時(shí)或是人工客服無(wú)法接待的時(shí)間段，使用探跡提供的AI訪(fǎng)客助手，就能讓您的客服人員「永不下線(xiàn)」。

既然是智能助手，它所提供的自然不是簡(jiǎn)單的」你問(wèn)我答「。基於自然語言處理（NLP）和語義理解深度學(xué)習(xí)算法，探跡AI接待助手能夠模擬真人與訪(fǎng)客進(jìn)行對(duì)話(huà)給客戶(hù)更加真實(shí)和良好的交流體驗(yàn)；同時(shí)，AI訪(fǎng)客助手還會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行留資，並且幫你識別客戶(hù)所留號(hào)碼是否為」有效電話(huà)「。（劃(huà)重點(diǎn)！）

探跡集客知道你想要什麼，並且竭盡全力給你想要的東西。

網(wǎng)站智能彈出

進(jìn)一步降低溝通門(mén)檻

當(dāng)然，以上場(chǎng)景都是建立在客戶(hù)願意點(diǎn)開(kāi)對(duì)話(huà)框溝通的情況下。

有時(shí)候，客戶(hù)已經(jīng)進(jìn)入了你的官網(wǎng)，卻缺少一個(gè)點(diǎn)擊註冊(cè)或是主動(dòng)諮詢的契機(jī)。如何讓客戶(hù)邁出這一步，而不僅僅停留在「我先看看，再看看」的階段？

為了幫助企業(yè)進(jìn)一步降低與客戶(hù)建立聯(lián)繫的門(mén)檻，探跡集客為網(wǎng)頁(yè)聊天框配備了一個(gè)彈出機(jī)制，在訪(fǎng)客瀏覽網(wǎng)站達(dá)到一定時(shí)長(zhǎng)後（可根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)置），客服對(duì)話(huà)框會(huì)自動(dòng)彈出邀請客戶(hù)對(duì)話(huà)。

*客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)後，官網(wǎng)可自動(dòng)彈出客服對(duì)話(huà)框

根據(jù)我們客戶(hù)的真實(shí)反饋，在配置了官網(wǎng)自動(dòng)彈出後，日均有效會(huì)話(huà)數(shù)提高了141%，日均手機(jī)號(hào)碼收集數(shù)量也提升了119%.

也許成交與否，差距就是一個(gè)點(diǎn)擊。

360度訪(fǎng)客信息分析

先人一步了解客戶(hù)

在解決了線(xiàn)索收集問(wèn)題後，探跡集客還能分析訪(fǎng)客在網(wǎng)頁(yè)上的行為軌跡，同時(shí)展現(xiàn)訪(fǎng)客的多維度信息。這些信息能夠幫助銷(xiāo)售更好地洞察客戶(hù)興趣和潛在需求，從而提前準(zhǔn)備關(guān)鍵話(huà)術(shù)，提高第一通電話(huà)的溝通效率。

探跡集客幫你更靠近客戶(hù)一點(diǎn)點(diǎn)。

對(duì)To B企業(yè)而言，銷(xiāo)售和市場(chǎng)是屬於同一個(gè)閉環(huán)內(nèi)的命運(yùn)共同體。既然市場(chǎng)是與銷(xiāo)售協(xié)同作戰，數(shù)據(jù)就需要高度共享。通過(guò)探跡集客獲取的線(xiàn)索，可以在系統(tǒng)中一鍵流轉(zhuǎn)給銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)後也可直接在CRM中進(jìn)行客戶(hù)管理，既打通了內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島、避免了多系統(tǒng)間數(shù)據(jù)同步的困擾，也真正實(shí)現(xiàn)了「銷(xiāo)售—市場(chǎng)」的高效協(xié)同。
使用探跡集客把」線(xiàn)索-商機(jī)「環(huán)節(jié)管理起來(lái)，不僅能提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，還能最大程度地利用市場(chǎng)資源，避免一些不必要的線(xiàn)索資源流失。在經(jīng)過(guò)人工+AI的線(xiàn)索處理後，獲得的數(shù)據(jù)會(huì)更加完整，也可以更好地作為各市場(chǎng)渠道質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，為日後制定更加高效的渠道投放計(jì)劃(huà)提供數(shù)據(jù)支撐，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)ROI的穩(wěn)步提升。

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