CRM系統(tǒng)

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/02/21

一、CRM就是軟體很多人認(rèn)為實(shí)施CRM就是部署一套CRM軟體。但實(shí)際上，CRM是一種商業(yè)策略，是一種管理思想，是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM，缺一不可。企業(yè)在做CRM預算的時(shí)候除了財務(wù)預算，還應(yīng)該包括時(shí)間預算和人力預算。不可忽視人在CRM中起到的作用，要強(qiáng)調(diào)配合，注意培訓(xùn)。同時(shí)還要考慮檢視業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否以客戶(hù)為導(dǎo)向。

二、由於CRM涵蓋整個(gè)客戶(hù)生命周期，涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù)，因此，對(duì)於很多企業(yè)而言，必須實(shí)現(xiàn)多渠道、多部門(mén)、多業(yè)務(wù)的整合與協(xié)同，必須實(shí)現(xiàn)信息的同步與共享，這就是CRM整合應(yīng)用。CRM業(yè)務(wù)的完整性和軟體產(chǎn)品的組件化及可擴展性是衡量CRM整合應(yīng)用能力的關(guān)鍵。如：探跡CRM ，基於雲的CRM（或雲CRM，CRM雲）是託管在雲上的CRM軟體。可以從任何設(shè)備上訪(fǎng)問(wèn)它，從而使用戶(hù)可以同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)相同的信息。通過(guò)提供對(duì)實(shí)時(shí)見(jiàn)解的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，它使您可以自動(dòng)化關(guān)鍵流程，例如合格的銷(xiāo)售線(xiàn)索，完成銷(xiāo)售交易並確保更好的項(xiàng)目型CRM雲以提高客戶(hù)保留率。採用CRM解決方案，主要的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升收益，減少成本消耗，也就是說(shuō)CRM將成為企業(yè)的主要工作軟體，那麼就意味著CRM要將現(xiàn)有軟體信息集成，實(shí)現(xiàn)重要信息的共享及存儲(chǔ)。比如：之前的客戶(hù)合同是否可以錄入到CRM系統(tǒng)中，並且能顯示相關(guān)記錄；客戶(hù)信息、聯(lián)繫人等是否能在CRM系統(tǒng)中即時(shí)顯示等等。

三、CRM項(xiàng)目複雜難懂有很多信息部門(mén)對(duì)於CRM軟體系統(tǒng)的作用還存在模糊。其實(shí)，CRM系統(tǒng)的作用可以概括為幫助於獲取顧客、留住顧客、將顧客贏(yíng)利最大化。CRM早已不是新鮮事物，只要有商業(yè)行為存在就有CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買(mǎi)幾個(gè)，街角布店老闆知道李四喜歡的顏色。在沒有計(jì)算機(jī)沒有軟體的時(shí)代，生意人將客戶(hù)資料都放在腦子裡並加以運(yùn)用，這就是客戶(hù)關(guān)係管理的雛形。

四、投資回報(bào)率低所謂投資回報(bào)率，就是當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM以後，投入的成本與帶來(lái)的回報(bào)之比。過(guò)去有人說(shuō)上一套CRM系統(tǒng)投資回報(bào)率低。如果是真的低，那麼錯不在CRM，而是方法不對(duì)，沒抓到CRM關(guān)鍵點(diǎn)。況且，在手工管理的時(shí)代，很難得到投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如何進(jìn)行前後對(duì)比。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，大家都在絞盡腦汁管好客戶(hù)，您真的敢置之不理嗎？定製CRM系統(tǒng)更加滿(mǎn)足企業(yè)需求，如果您需要進(jìn)行CRM定製，那麼具體的報(bào)價(jià)就要看定製的內(nèi)容和周期。這時(shí)候企業(yè)可以參考同行業(yè)的CRM解決方案，並以此為基礎(chǔ)進(jìn)行特殊需求的定製和調(diào)整。探跡還提供了豐富的低代碼工具，支持企業(yè)快速開(kāi)發(fā)所需功能，縮短開(kāi)發(fā)周期，加快您CRM系統(tǒng)的實(shí)施。

五、CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不明確誰應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)？信息建設(shè)部門(mén)？還是服務(wù)部門(mén)？我認(rèn)為所有員工都應(yīng)該對(duì)CRM結(jié)果負(fù)責(zé)。CRM是一個(gè)系統(tǒng)化工程的建設(shè)，全體員工都應(yīng)該積極參與，CRM軟體實(shí)施成敗與每個(gè)人都息息相關(guān)。客戶(hù)關(guān)係管理涵蓋了直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售以及網(wǎng)際網(wǎng)路等所有的銷(xiāo)售渠道，能幫助企業(yè)改善包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶(hù)關(guān)係的整個(gè)生命周期。在新技術(shù)和新應(yīng)用的推動(dòng)下，全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng)，逐漸成為一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的軟體和服務(wù)大市場(chǎng)。隨著CRM市場(chǎng)不斷發(fā)展，新公司的加入和現(xiàn)有公司以合併聯(lián)合以及推出新產(chǎn)品的方式重新定位，這一領(lǐng)域可謂日新月異，CRM解決方案呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。為便於快捷了解CRM的全貌，本書(shū)試圖從以下幾個(gè)角度對(duì)CRM進(jìn)行分類(lèi)梳理。當(dāng)企業(yè)評(píng)估自身CRM成熟度現(xiàn)況及列出未來(lái)期望達(dá)到的目標(biāo)後，企業(yè)應(yīng)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)行資源並根據(jù)各改善項(xiàng)目其導(dǎo)入時(shí)程、成本及優(yōu)先級(jí)而展出整體CRM規(guī)劃(huà)藍(lán)圖，於CRM規(guī)劃(huà)藍(lán)圖可清楚知道各階段期間，企業(yè)應(yīng)執(zhí)行的項(xiàng)目並以該項(xiàng)目為階段目標(biāo)，展開(kāi)相關(guān)工作細(xì)則。其中，執(zhí)行CRM系統(tǒng)建置之項(xiàng)目進(jìn)行CRM系統(tǒng)選擇時(shí)，可清楚了解該系統(tǒng)所要達(dá)成目的而不會(huì)因一兩(liǎng)項(xiàng)廠(chǎng)商展示較突出功能後即忽略自身真正核心需求。

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