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CRM系統(tǒng)

報(bào)導(dǎo)時(shí)間:2022/02/21

一、CRM就是軟體很多人認(rèn)為實(shí)施CRM就是部署一套CRM軟體。但實(shí)際上,CRM是一種商業(yè)策略,是一種管理思想,是每一家現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的必須。人、業(yè)務(wù)、技術(shù)三大支柱合在一起構(gòu)成了CRM,缺一不可。企業(yè)在做CRM預算的時(shí)候除了財務(wù)預算,還應(yīng)該包括時(shí)間預算和人力預算。不可忽視人在CRM中起到的作用,要強(qiáng)調(diào)配合,注意培訓(xùn)。同時(shí)還要考慮檢視業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)是否以客戶(hù)為導(dǎo)向。

二、由於CRM涵蓋整個(gè)客戶(hù)生命周期,涉及眾多的企業(yè)業(yè)務(wù),因此,對(duì)於很多企業(yè)而言,必須實(shí)現(xiàn)多渠道、多部門(mén)、多業(yè)務(wù)的整合與協(xié)同,必須實(shí)現(xiàn)信息的同步與共享,這就是CRM整合應(yīng)用。CRM業(yè)務(wù)的完整性和軟體產(chǎn)品的組件化及可擴展性是衡量CRM整合應(yīng)用能力的關(guān)鍵。如:探跡CRM ,基於雲的CRM(或雲CRM,CRM雲)是託管在雲上的CRM軟體。可以從任何設(shè)備上訪(fǎng)問(wèn)它,從而使用戶(hù)可以同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)相同的信息。通過(guò)提供對(duì)實(shí)時(shí)見(jiàn)解的即時(shí)訪(fǎng)問(wèn),它使您可以自動(dòng)化關(guān)鍵流程,例如合格的銷(xiāo)售線(xiàn)索,完成銷(xiāo)售交易並確保更好的項(xiàng)目型CRM雲以提高客戶(hù)保留率。採用CRM解決方案,主要的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,提升收益,減少成本消耗,也就是說(shuō)CRM將成為企業(yè)的主要工作軟體,那麼就意味著CRM要將現(xiàn)有軟體信息集成,實(shí)現(xiàn)重要信息的共享及存儲(chǔ)。比如:之前的客戶(hù)合同是否可以錄入到CRM系統(tǒng)中,並且能顯示相關(guān)記錄;客戶(hù)信息、聯(lián)繫人等是否能在CRM系統(tǒng)中即時(shí)顯示等等。

三、CRM項(xiàng)目複雜難懂有很多信息部門(mén)對(duì)於CRM軟體系統(tǒng)的作用還存在模糊。其實(shí),CRM系統(tǒng)的作用可以概括為幫助於獲取顧客、留住顧客、將顧客贏(yíng)利最大化。CRM早已不是新鮮事物,只要有商業(yè)行為存在就有CRM。賣炊餅的武大記得張三每次買(mǎi)幾個(gè),街角布店老闆知道李四喜歡的顏色。在沒有計(jì)算機(jī)沒有軟體的時(shí)代,生意人將客戶(hù)資料都放在腦子裡並加以運(yùn)用,這就是客戶(hù)關(guān)係管理的雛形。

四、投資回報(bào)率低所謂投資回報(bào)率,就是當(dāng)企業(yè)實(shí)施CRM以後,投入的成本與帶來(lái)的回報(bào)之比。過(guò)去有人說(shuō)上一套CRM系統(tǒng)投資回報(bào)率低。如果是真的低,那麼錯不在CRM,而是方法不對(duì),沒抓到CRM關(guān)鍵點(diǎn)。況且,在手工管理的時(shí)代,很難得到投資回報(bào)率的數(shù)據(jù)。沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),如何進(jìn)行前後對(duì)比。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,大家都在絞盡腦汁管好客戶(hù),您真的敢置之不理嗎? 定製CRM系統(tǒng)更加滿(mǎn)足企業(yè)需求,如果您需要進(jìn)行CRM定製,那麼具體的報(bào)價(jià)就要看定製的內(nèi)容和周期。這時(shí)候企業(yè)可以參考同行業(yè)的CRM解決方案,並以此為基礎(chǔ)進(jìn)行特殊需求的定製和調(diào)整。探跡還提供了豐富的低代碼工具,支持企業(yè)快速開(kāi)發(fā)所需功能,縮短開(kāi)發(fā)周期,加快您CRM系統(tǒng)的實(shí)施。

五、CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不明確誰應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)?信息建設(shè)部門(mén)?還是服務(wù)部門(mén)?我認(rèn)為所有員工都應(yīng)該對(duì)CRM結(jié)果負(fù)責(zé)。CRM是一個(gè)系統(tǒng)化工程的建設(shè),全體員工都應(yīng)該積極參與,CRM軟體實(shí)施成敗與每個(gè)人都息息相關(guān)。客戶(hù)關(guān)係管理涵蓋了直銷(xiāo)、間接銷(xiāo)售以及網(wǎng)際網(wǎng)路等所有的銷(xiāo)售渠道,能幫助企業(yè)改善包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和支持在內(nèi)的有關(guān)客戶(hù)關(guān)係的整個(gè)生命周期。在新技術(shù)和新應(yīng)用的推動(dòng)下,全球CRM市場(chǎng)正以每年50%的速度增長(zhǎng),逐漸成為一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的軟體和服務(wù)大市場(chǎng)。隨著CRM市場(chǎng)不斷發(fā)展,新公司的加入和現(xiàn)有公司以合併聯(lián)合以及推出新產(chǎn)品的方式重新定位,這一領(lǐng)域可謂日新月異,CRM解決方案呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展。為便於快捷了解CRM的全貌,本書(shū)試圖從以下幾個(gè)角度對(duì)CRM進(jìn)行分類(lèi)梳理。 當(dāng)企業(yè)評(píng)估自身CRM成熟度現(xiàn)況及列出未來(lái)期望達(dá)到的目標(biāo)後,企業(yè)應(yīng)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)行資源並根據(jù)各改善項(xiàng)目其導(dǎo)入時(shí)程、成本及優(yōu)先級(jí)而展出整體CRM規(guī)劃(huà)藍(lán)圖,於CRM規(guī)劃(huà)藍(lán)圖可清楚知道各階段期間,企業(yè)應(yīng)執(zhí)行的項(xiàng)目並以該項(xiàng)目為階段目標(biāo),展開(kāi)相關(guān)工作細(xì)則。其中,執(zhí)行CRM系統(tǒng)建置之項(xiàng)目進(jìn)行CRM系統(tǒng)選擇時(shí),可清楚了解該系統(tǒng)所要達(dá)成目的而不會(huì)因一兩(liǎng)項(xiàng)廠(chǎng)商展示較突出功能後即忽略自身真正核心需求。


客戶(hù)評(píng)價(jià)

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在探跡CRM客戶(hù)管理這塊,「匯優(yōu)財」團(tuán)隊(duì)也頗具心得,他們通過(guò)探跡CRM進(jìn)行「客戶(hù)管理」、「商機(jī)管理」等,並形成了一套行之有效的方法論。

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探跡CRM系統(tǒng),可以將客戶(hù)信息沉澱至CRM,保證客戶(hù)資源不會(huì)因為人員變動(dòng)而遺失。

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探跡的CRM系統(tǒng),不僅操作簡(jiǎn)單,還可以設(shè)置自動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)的提醒,讓老客戶(hù)的維護(hù)流程越來(lái)越自動(dòng)化。

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