企業(yè)為什麼要使用CRM系統(tǒng)？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2022/02/17

企業(yè)為什麼要使用CRM系統(tǒng)：

1.傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，規(guī)範企業(yè)流程。通過(guò)CRM系統(tǒng)，我們可以梳理出優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的客戶(hù)管理流程，並通過(guò)系統(tǒng)將其優(yōu)化為系統(tǒng)流程，使每個(gè)人都能掌握最佳的銷(xiāo)售流程。

2.提高銷(xiāo)售、項(xiàng)目管理能力和轉(zhuǎn)化效率。通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以為企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程設(shè)定關(guān)鍵管理點(diǎn)，促進(jìn)銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)提供相關(guān)支持，幫助銷(xiāo)售人員更好地管理銷(xiāo)售過(guò)程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售結(jié)案率。

3.減少培訓(xùn)。 CRM系統(tǒng)規(guī)範了企業(yè)銷(xiāo)售管理的所有流程。只要新員工或轉(zhuǎn)崗員工遵循制度流程，就可以快速熟悉新崗位，從而減少企業(yè)培訓(xùn)工作量，提高員工就業(yè)速度。

4.防止錯誤。由於CRM系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)對(duì)流程進(jìn)行了規(guī)範，並對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了控制，可以有效地防止企業(yè)人員的失誤。例如：許多銷(xiāo)售人員在進(jìn)行內(nèi)部成本核算之前，經(jīng)常會(huì)犯向客戶(hù)報(bào)價(jià)的錯誤，這很容易導(dǎo)致公司項(xiàng)目的情況。通過(guò)客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)，可以設(shè)置內(nèi)部成本無(wú)會(huì)計(jì)核算、無(wú)法報(bào)價(jià)的流程，防止出錯。

5.在企業(yè)內(nèi)部積累客戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)CRM系統(tǒng)的使用，我們可以記錄公司所有與客戶(hù)接觸的人員和與客戶(hù)的所有交易記錄，從而系統(tǒng)地將客戶(hù)相關(guān)的知識記錄到系統(tǒng)中，只要公司授權(quán)人員進(jìn)入系統(tǒng)，他們可以充分了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，以便及時(shí)開(kāi)始。

6.創(chuàng)造更多商機(jī)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)水平，將有限的資源用於重要客戶(hù)，挖掘二次營(yíng)銷(xiāo)或大訂單的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和新訂單商機(jī)。

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