CRM為什麼很難用？人性化的智能CRM還有人沒發(fā)現(xiàn)？

報(bào)導(dǎo)時(shí)間：2021/11/04

CRM即客戶(hù)關(guān)係管理系統(tǒng)，在早期的時(shí)候，並不是給銷(xiāo)售人員開(kāi)發(fā)的，存在很多根本使用不到，或者想要卻沒有的功能。可以說(shuō)，不太適合銷(xiāo)售使用，這就存在「代溝」，目前的CRM實(shí)際使用人員還是銷(xiāo)售，而市面上大多數(shù)CRM使用的人群呢，沒有權(quán)限採購(gòu)CRM系統(tǒng)，只能被迫忍受使用較差產(chǎn)品。

一、市面CRM產(chǎn)品現(xiàn)存問(wèn)題
1.企業(yè)信息更新不及時(shí)
CRM內(nèi)的大量客戶(hù)信息還在依靠人工維護(hù)，人工添加，很難即使更新企業(yè)信息，無(wú)法了解客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)。

2.系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不互通
線(xiàn)索的獲取，觸達(dá)客戶(hù)的環(huán)節(jié)與CRM數(shù)據(jù)不互通，整個(gè)銷(xiāo)售流程效率低下，影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

3.系統(tǒng)難用功能複雜
操作過(guò)於繁瑣，使用門(mén)檻高，有些CRM毫無(wú)人性化可言，可以說(shuō)反人類(lèi)的交互體驗(yàn)。甚至需要參加培訓(xùn)之後才知道CRM要如何使用。很難真正的幫助銷(xiāo)售去高效的完成工作，銷(xiāo)售只能被迫使用。

二、智能CRM系統(tǒng)
1.客戶(hù)信息自動(dòng)更新補全
智能CRM（我上家公司用的是探跡，感覺用起來(lái)還不錯）依託於探跡拓客企業(yè)查詢搜尋引擎，可以批量快速錄入，以及自動(dòng)錄入企業(yè)信息。不僅僅如此，他還能「監(jiān)控」目標(biāo)客戶(hù)信息，客戶(hù)是否有新的聯(lián)繫方式，是否有新的招聘信息等等數(shù)據(jù)。

2.合同流水一目了然
支持在線(xiàn)籤署的狀態(tài)，自動(dòng)開(kāi)發(fā)票，在線(xiàn)對(duì)帳等功能。使用門(mén)檻低，界面友好識別度高，無(wú)操作難度。

3.銷(xiāo)售過(guò)程高效協(xié)同
目標(biāo)管理、跟進(jìn)記錄、籤到管理、工作匯報(bào)等銷(xiāo)售管理工具，結(jié)合監(jiān)控提醒功能，讓團(tuán)隊(duì)工作協(xié)同更高效，銷(xiāo)售管理更便捷。

4.好用、上手快、門(mén)檻低、功能強(qiáng)大
不誇張的說(shuō)，會(huì)電腦開(kāi)關(guān)機(jī)就會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品。友好的界面交互，在保證功能強(qiáng)大的前提下，去繁從簡(jiǎn)的設(shè)計(jì)，使得上手幾乎無(wú)門(mén)檻。